甘肅電力公司明察暗訪(fǎng)助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　“您好，當(dāng)然可以，麻煩您提供一下詳細(xì)的戶(hù)號(hào)。”營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員耐心細(xì)致的解答。“如果您想更方便，可以在手機(jī)上下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP’，在您的手機(jī)上就可以看到家里用電的情況和電費(fèi)余額，并不需要親自到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理。”這是甘肅省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心明察暗訪(fǎng)組在3月5日，針對(duì)疫情防控期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防疫防控工作進(jìn)行明察暗訪(fǎng)的一幕。

　　在經(jīng)過(guò)測(cè)溫及登記后，明察暗訪(fǎng)組進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，向柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員咨詢(xún)近期電價(jià)優(yōu)惠及報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理事宜，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在亮明身份后，明察暗訪(fǎng)人員又詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了營(yíng)業(yè)廳近期疫情防控情況、采取的措施及甘肅省電力公司相關(guān)要求的落實(shí)情況。在收費(fèi)窗口，當(dāng)明察暗訪(fǎng)組看到一位客戶(hù)和柜臺(tái)收費(fèi)人員反復(fù)進(jìn)行交流，就上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有什么需要幫助的問(wèn)題。在了解到這位客戶(hù)是受朋友委托，打算當(dāng)日先繳納電費(fèi)違約金，后續(xù)再繳納電費(fèi)本金的特殊情況后，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人給客戶(hù)進(jìn)行了解釋?zhuān)嬖V客戶(hù)，如果采取這樣繳費(fèi)方式，電費(fèi)本金將會(huì)由于一直沒(méi)有繳清，后續(xù)仍然還會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生違約金，給客戶(hù)帶來(lái)電費(fèi)負(fù)擔(dān)，并建議客戶(hù)一次性全部繳清電費(fèi)及違約金，并立即向客戶(hù)推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP“不見(jiàn)面線(xiàn)上繳費(fèi)”的方式?？蛻?hù)在了解到這一情況后，采納了他的建議，高興地一次性繳納了所有電費(fèi)及違約金。

　　明察暗訪(fǎng)組在離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳前，重點(diǎn)對(duì)近期的營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所防疫防控、電費(fèi)收取、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)政策宣貫等提出了要求，確保甘肅省電力公司疫情防控期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平更貼心。