“前天接到電費催費電話，‘話務(wù)員’仔細(xì)解釋了情況，還幫我登記了房屋出租信息，真沒想到電話那頭是機器人。”11月27日，家住浙江省杭州市蕭山區(qū)市心北路大國璟小區(qū)的居民客戶袁丁江在用電回訪中說道。今年，杭州供電公司加快數(shù)智型供電所升級建設(shè)，推動業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)用了智能語音催費機器人。
近年來，供電所員工在窗口服務(wù)、低壓搶修、電費回收等工作環(huán)節(jié)面臨著業(yè)務(wù)類型多、響應(yīng)要求快、客戶期望高等情況。年初以來，杭州供電公司推動營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并于8月初啟動數(shù)智型供電所建設(shè)升級。該公司選取蕭山錢江供電所、余杭科技城供電所、富陽青云供電所、桐廬橫村供電所和淳安大市供電所5個所作為試點實施數(shù)智型供電所建設(shè)，開展供電所業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、功能“供電+能效”轉(zhuǎn)型、專業(yè)管理再提升“兩轉(zhuǎn)型一提升”建設(shè)，推動智能語音催費機器人、“陽光業(yè)擴”全流程管控平臺、智慧移動倉儲等10項數(shù)智工程落地，建設(shè)覆蓋運維檢修、營銷服務(wù)等多個專業(yè)的供電所全業(yè)務(wù)一體化數(shù)字平臺。
在規(guī)定動作之外，杭州供電公司還推動試點數(shù)智型供電所進(jìn)行自選動作，鼓勵各供電所結(jié)合供區(qū)的地域特點推出特色服務(wù)名片：蕭山錢江供電所的亞運場館綠色供電、5G無人機設(shè)備巡檢、多元融合高彈性電網(wǎng)“全感知”臺區(qū)等新技術(shù)陸續(xù)投入使用;余杭科技城供電所黨建價值創(chuàng)造“五色圖”、供電方案輔助決策系統(tǒng)、未來社區(qū)智慧能源平臺等新工具正重塑供電服務(wù)品牌。
據(jù)悉，杭州供電公司將按照計劃全面推動數(shù)智型供電所建設(shè)升級，預(yù)計明年年底完成國家電網(wǎng)公司評定的五星級供電所及部分國網(wǎng)浙江省電力有限公司評定的五星級供電所數(shù)智型建設(shè)升級，到2022年年底實現(xiàn)數(shù)智型供電所全面推廣建設(shè)。
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